Refund policy

W Lilia Butik Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona/y z zakupu, oferujemy przejrzysty proces zwrotu, w pełni zgodny z polskimi i europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (30 dni)

Zgodnie z polskim prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy, jednak w Lilia Butik oferujemy naszym klientom aż 30 dni na podjęcie decyzji. Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Warunki akceptacji zwrotu

Aby otrzymać pełny zwrot środków, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

  • Stan produktu: Produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. przymierzenie w celu sprawdzenia rozmiaru).

  • Metki i opakowanie: Produkt powinien posiadać oryginalne metki i zostać odesłany w bezpiecznym opakowaniu, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

  • Odpowiedzialność: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Koszty zwrotu i opłaty

  • Koszt wysyłki: Koszt przesyłki zwrotnej do naszego magazynu pokrywa Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

  • Opłata za uzupełnienie zapasów: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (0 zł restocking fee).

4. Procedura zwrotu – Krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Wyślij wiadomość e-mail na adres info@lilia-butik.com w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Podaj numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

  2. Adres do wysyłki: Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz dział obsługi klienta prześle Ci dokładny adres magazynu, na który należy odesłać towar. Prosimy nie wysyłać paczek na adres rejestrowy firmy bez uprzedniej autoryzacji.

  3. Wysyłka: Nadaj paczkę i (jeśli to możliwe) zachowaj numer śledzenia przesyłki.

5. Reklamacje (Produkty wadliwe lub uszkodzone)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, prosimy o niezwłoczny kontakt na info@lilia-butik.com.

  • Dołącz zdjęcia wady oraz numer zamówienia.

  • W przypadku uzasadnionej reklamacji, zapewnimy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów (w tym kosztów pierwotnej wysyłki).

6. Refundacja (Zwrot pieniędzy)

  • Czas procesowania: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, poinformujemy Cię drogą mailową o zatwierdzeniu zwrotu środków.

  • Termin: Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas produktu lub dowodu jego odesłania.

  • Metoda płatności: Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia (np. karta płatnicza, PayPal, Blik).

7. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.

  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. bielizna, kolczyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dane Kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, skontaktuj się z nami:

  • Email: info@lilia-butik.com

  • Telefon: +31 6 17070098

  • Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek (09:00 – 17:00)