Polityka zwrotu kosztów

Krótki przegląd naszej polityki zwrotów

W Lilia Butik zależy nam, abyś czuła/czuł się pewnie przy każdym zakupie.

Zwroty: Można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i w oryginalnym opakowaniu.

Produkty niepodlegające zwrotowi: Karty podarunkowe, artykuły higieniczne i osobiste (bielizna, bielizna modelująca, stroje kąpielowe, body) oraz produkty oznaczone jako wyprzedaż lub „final sale”.

Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywa klient (około 80–160 PLN).

Zwroty środków: Wypłacane w ciągu 7–14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi.

Częściowy zwrot / voucher sklepowy: Możesz zatrzymać produkt i otrzymać częściową rekompensatę, co oszczędza czas, koszty i zmniejsza wpływ na środowisko.

Uszkodzone lub wadliwe produkty: Zgłoś w ciągu 48 godzin od otrzymania wraz ze zdjęciami.

Dostarczone, ale nieodebrane: Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, skontaktuj się najpierw bezpośrednio z kurierem.

Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na info@lilia-butik.com.

Potwierdzenie zamówienia i akceptacja polityki

Składając zamówienie w Lilia Butik, zakładasz, że przeczytałaś/przeczytałeś, zrozumiałaś/zrozumiałeś i zgadzasz się z naszą polityką zwrotów i refundacji. Potwierdzenie to jest zawarte zarówno przy finalizacji zamówienia, jak i w każdym mailu potwierdzającym zamówienie.

Twoje potwierdzenie zawiera zapis:
„Składając zamówienie, akceptujesz naszą politykę zwrotów i refundacji.”

Akceptacja ta jest jasnym porozumieniem dotyczącym zasad zwrotów, refundacji i rozwiązywania sporów.

Składając zamówienie, zgadzasz się, że:

Zapoznałaś/zapoznałeś się z warunkami zwrotów, terminami i listą produktów niepodlegających zwrotowi.
Rozumiesz, że różnice w dopasowaniu, minimalne odcienie kolorów lub drobne różnice w wymiarach nie są wadą.
Będziesz przestrzegać właściwej procedury zwrotu, w tym zgłosić zwrot przed odesłaniem produktów.
W przypadku chargebacków lub sporów, niniejsza zgoda wraz z polityką, informacjami o produkcie i historią komunikacji stanowi dokumentację wspierającą.

Zachęcamy do kontaktu w razie wątpliwości przed złożeniem zamówienia.

Przed zamówieniem – rozmiary i oczekiwania

Zalecamy sprawdzenie naszego przewodnika po rozmiarach przed zakupem. W razie wątpliwości napisz do nas – nasz zespół chętnie pomoże.

Drobne różnice w wymiarach (1–3 cm +/-) wynikają z ręcznego wykonania produktów i nie są wadą.

Każdy zwrot wpływa na mały biznes, dlatego właściwy dobór rozmiaru pomaga zmniejszyć odpady i pozwala nam oferować wysokiej jakości produkty.

Kiedy możesz zwrócić produkt

Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby otrzymać zwrot środków, produkt musi:

Być nieużywany, nienoszony i nieprany.
Być w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Zostać zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Produkty zwrócone poza tymi warunkami mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub mogą podlegać opłacie za przyjęcie zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Krok 1: Kontakt
Napisz na info@lilia-butik.com z numerem zamówienia, listą produktów do zwrotu, krótkim powodem oraz zdjęciami. Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych z instrukcjami.

Krok 2: Pakowanie i wysyłka
Po zatwierdzeniu bezpiecznie zapakuj produkt. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.

Szacunkowy koszt: około 80–160 PLN (w zależności od lokalizacji)
Użyj metody z możliwością śledzenia; nie odpowiadamy za zagubione paczki.

Krok 3: Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków nastąpi w ciągu 7–14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi; ewentualne opłaty celne mogą zostać potrącone.

Opcja częściowego zwrotu / vouchera sklepowego

Dla wsparcia zrównoważonego rozwoju oferujemy częściowy zwrot lub voucher za produkty, które nie spełniają oczekiwań (rozmiar, styl).

Możesz zatrzymać produkt i otrzymać rekompensatę, unikając kosztów wysyłki i wpływu na środowisko.
Możesz też wybrać voucher jako kartę podarunkową.
Podaj swoją preferencję w mailu zwrotnym – nasz zespół poprowadzi Cię dalej.

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Zgłoś w ciągu 48 godzin od dostawy wraz ze zdjęciami. Możemy zaoferować:

Wymianę
Zwrot środków
Voucher sklepowy

Reklamacje zgłoszone po 48 godzinach mogą nie zostać uwzględnione.

Reklamacje „niezgodne z opisem”

Drobne różnice w kolorze, fakturze lub wymiarach (1–3 cm) nie są wadą.
Jeśli produkt znacznie różni się od opisu, wyślij maila na info@lilia-butik.com z zdjęciami. Koszty zwrotu nie są pokrywane, chyba że zostaną zatwierdzone.

Potwierdzone wady produkcyjne rozwiązuje się poprzez zwrot środków, wymianę lub voucher.

Dostarczone, ale nieodebrane

Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałaś/otrzymałeś paczki:

Skontaktuj się natychmiast z kurierem
Uzyskaj numer reklamacji
Sprawdź u sąsiadów lub domowników
W razie podejrzenia kradzieży złóż zgłoszenie na policję

Pomagamy, ale bez oficjalnego zgłoszenia nasza możliwość działania jest ograniczona. Zwroty lub ponowne wysyłki nie są oferowane, jeśli kurier nie przyjmuje odpowiedzialności.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Karty podarunkowe
Artykuły higieniczne i osobiste (bielizna, shapewear, stroje kąpielowe, body)
Produkty oznaczone „Final Sale” lub „Clearance”

W razie wątpliwości napisz do info@lilia-butik.com.

Zamówienia zwrócone do nadawcy

Jeśli paczka została odmówiona lub zwrócona z powodu błędnego adresu:

Zwrot środków nastąpi dopiero po otrzymaniu produktu
Opłata za ponowne przyjęcie wynosi 25%
Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi

Sprawdź adres wysyłki i śledź paczkę, aby uniknąć problemów.

Chargebacki i rozwiązywanie sporów

Skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem sporu lub chargebacku. Zgłoszenie bez kontaktu może wpłynąć na przyszłą możliwość zwrotu.

Dostarczamy bankom pełną dokumentację w przypadku sporów. W zależności od decyzji możesz zachować produkt lub otrzymać zwrot – lub jedno i drugie.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do info@lilia-butik.com w sprawie zwrotów lub refundacji.