Najczęściej Zadawane Pytania

Witamy w sekcji pomocy Lilia Butik! Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na pytania, które najczęściej otrzymujemy od naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@lilia-butik.com.

---

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

1. Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy bezpieczne płatności elektroniczne, w tym karty płatnicze (Visa, Mastercard), PayPal oraz inne popularne metody dostępne przy kasie (np. Apple Pay, Google Pay). Wszystkie transakcje są szyfrowane dla Twojego bezpieczeństwa.

2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia? Tak, natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami.

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie? Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie trafia do realizacji i wysyłki, co uniemożliwia wprowadzenie zmian. Jeśli paczka została już wysłana, możesz dokonać zwrotu zgodnie z naszą polityką.

---

WYSYŁKA I DOSTAWA

4. Ile kosztuje wysyłka? W Lilia Butik oferujemy Darmową Wysyłkę Standardową na wszystkie zamówienia na terenie całej Polski. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia.

5. Jaki jest czas dostawy?

• Czas realizacji: 1–3 dni robocze (przygotowanie paczki).

• Czas transportu: 4–9 dni roboczych. Łączny szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–12 dni roboczych.

6. Skąd wysyłane są produkty? Współpracujemy z międzynarodowymi dostawcami, aby oferować unikalne produkty w najlepszych cenach. Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio z naszego magazynu partnerskiego (np. z Azji), co pozwala nam zachować darmową wysyłkę.

7. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia (Tracking Number) oraz linkiem do strony kuriera.

---

ZWROTY I REKLAMACJE

8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? Tak! Oferujemy 30-dniowe prawo do zwrotu. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na poinformowanie nas o chęci zwrotu.

9. Jak dokonać zwrotu? Napisz do nas na info@lilia-butik.com, podając numer zamówienia. Prześlemy Ci instrukcje oraz adres do wysyłki zwrotnej. Pamiętaj, aby nie wysyłać paczek na adres rejestrowy firmy w Holandii bez wcześniejszej konsultacji.

10. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej? Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z opisem – wtedy my bierzemy koszty na siebie.

11. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony? Bardzo nam przykro! Skontaktuj się z nami niezwłocznie (w ciągu 24-48h od dostawy), przesyłając zdjęcia uszkodzenia na adres info@lilia-butik.com. Zaproponujemy szybką wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

---

INFORMACJE O FIRMIE

12. Gdzie znajduje się siedziba Lilia Butik? Nasza firma, LORELLO SERVICES, jest zarejestrowana w Holandii pod adresem: Zwedenhof 10, 1363DP, Almere. Jesteśmy legalnie działającym podmiotem wpisanym do rejestru handlowego (KVK) pod numerem 83310649.

13. Czy muszę płacić cło? W przypadku większości zamówień do Polski cło nie występuje (korzystamy z procedury IOSS). Jednak przy zamówieniach o bardzo dużej wartości, organy celne mogą naliczyć opłaty importowe, za które odpowiedzialny jest odbiorca.

---

KONTAKT

14. Jak mogę się z Wami skontaktować? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• E-mail: info@lilia-butik.com (odpowiadamy w ciągu 24h)

• Telefon: +31 6 17070098 (Pon. – Pt. 09:00 – 18:00)